Kto odpowiada za towar w dropshippingu
Dla klienta sprzedawcą jest Twój sklep, nie hurtownia, która wysyła paczkę. To Ty odpowiadasz za zgodność towaru z umową, rozpatrujesz reklamacje i przyjmujesz odstąpienie od umowy. Dostawca w ukryciu wykonuje tylko część pracy, a ryzyko prawne zostaje po Twojej stronie.
Prawnik pomaga przenieść część tego ryzyka na dostawcę w umowie i ułożyć regulamin tak, żeby terminy dostawy i zasady reklamacji były zgodne z tym, co faktycznie możesz dotrzymać.
Umowa z dostawcą i hurtownią
Bez pisemnej umowy z dostawcą nie masz podstaw, by żądać odszkodowania za opóźnioną wysyłkę, wadliwy towar albo wysyłkę innego produktu niż zamówiony. Warto uregulować terminy realizacji, odpowiedzialność za wady, zasady zwrotów od klientów oraz to, kto pokrywa koszty odesłania.
- Termin wysyłki i kary za opóźnienie.
- Odpowiedzialność za wady i niezgodność towaru z opisem.
- Zasady odbioru zwrotów i zwrotu pieniędzy za towar.
- Dane klientów przekazywane dostawcy i umowa powierzenia przetwarzania.
Regulamin, zwroty i informacje dla konsumenta
Sklep sprzedający konsumentom musi podać dane sprzedawcy, łączną cenę z kosztami dostawy, prawo odstąpienia w ciągu 14 dni i zasady reklamacji. W dropshippingu dochodzą pytania, które klienci zadają często: gdzie faktycznie znajduje się towar, kto go wysyła i jak długo trwa dostawa. Zbyt optymistyczne terminy w opisie oferty kończą się reklamacjami i skargami.
Marka, zdjęcia i prawa autorskie do opisów
Częsty błąd to kopiowanie zdjęć i opisów z katalogu dostawcy albo z cudzej strony. Jeśli dostawca nie udzielił licencji, sklep naraża się na roszczenia. Prawnik sprawdza, czy masz prawo używać materiałów, i pomaga spisać zgodę w umowie z dostawcą. Podobnie z nazwami marek, pod którymi sprzedajesz towar.
RODO i dane klientów przekazywane dostawcy
Dane klienta trafiają do dostawcy, często spoza Polski. Sklep jako administrator danych potrzebuje podstawy prawnej, informacji w polityce prywatności i umowy z dostawcą, gdy ten działa jako podmiot przetwarzający. Koszt takiego przeglądu opisuje artykuł ile kosztuje obsługa RODO dla firmy.
Pojedyncze porady czy stała opieka
Na starcie wystarczy regulamin i umowa z dostawcą. Gdy sklep rośnie i ma kilku dostawców, taniej wychodzi stała obsługa. Porównanie obu modeli znajdziesz w artykule abonament czy jednorazowa porada dla firmy. Szerszy zakres dla e-commerce opisuje strona obsługa prawna sklepu internetowego.
Jak zgłosić sprawę sklepu
Wybierz dziedzinę umowy i zobowiązania, zaznacz, że pytasz jako firma, i opisz, czego potrzebujesz: regulaminu, umowy z dostawcą albo przeglądu zasad zwrotów. Opisz sprawę sklepu, a odpowiedzą specjaliści z tej dziedziny. Poradzimy nie jest kancelarią i nie udziela porad, zakres i cenę ustalasz bezpośrednio z wybranym specjalistą.